행정서비스헌장제는 행정기관이 시민들에게 제공하는 행정서비스의 기준과 내용, 서비스를 받을 수 있는 절차와 방법, 그리고 잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상 조치를 구체적으로 정하여 공표하고
이의 실천을 약속하는 것입니다.
『행정서비스헌장』의 제정배경
행정서비스헌장제는 1990년대에 영국, 미국, 프랑스 등 선진 OECD 국가들이 도입하여 서비스의
질적 향상과 정부개혁의 수단으로 추진하여 국민들로부터 많은 호응과 지지를 받아온 제도로 정부
에서는 ‘98년 이 제도를 도입하여 행정서비스헌장제정지침을 대통령훈령으로 발령하고 철도청,
우체국 등 시범기관으로 지정이후 전 부처로 확대 운영하고 있습니다.
포항시『행정서비스헌장』제ㆍ개정 경과
- '97년 7월 : 상수도, 보건행정서비스 헌장 제정 - '00년 8월 : 민원실행정서비스 헌장 등 10개 헌장 제정 - '01년 7월 : 1개 헌장 제정(구청 종합민원헌장) 및 12개 헌장 개정 - '02년 9월 : 13개 헌장중 11개 헌장 개정 시행 - '03년 9월 : 통합 포항시행정서비스헌장 제정(14개 분야 이행기준), 건설ㆍ주택분야 행정서비스
자치관리담당 정성학 ( TEL : 270-2093, 갱신일 : 2008-11-03)
